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      1. 加急見(jiàn)刊

        淺議新時(shí)代下的新型醫患關(guān)系

        劉金國  2012-04-23

        隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和人民生活水平的提高,新的醫學(xué)模式在轉變,人們的價(jià)值觀(guān)念也在轉變,人們越來(lái)越注重生態(tài)價(jià)值觀(guān)和生命價(jià)值觀(guān)。在醫學(xué)實(shí)踐中,作為我們醫務(wù)人員不僅要考慮患者個(gè)體的利益,還要顧及到其他人乃至整個(gè)社會(huì )的利益和影響,即從人際關(guān)系擴展到人與社會(huì ),人與自然,人與其他一切生命的關(guān)系。實(shí)踐證明,醫德、醫風(fēng)和社會(huì )道德準則是醫患雙方的共識和行為指南,具有很強的實(shí)踐性。醫患關(guān)系在新時(shí)代新的醫療體制下,醫務(wù)人員的責任不僅在于對患者的高度責任心以及患者家屬的負責,也包括對社會(huì )的責任感,以及與同行之間的和諧相處、通力合作等。筆者根據自己多年的醫學(xué)實(shí)踐體會(huì ),將新時(shí)代下新型的醫患關(guān)系行為準則概括為以下五點(diǎn):

        1 禮貌待人

        在醫院里,病人及其病人家屬對醫務(wù)人員首先感受到的應是外在表現,如醫務(wù)人員的言談、舉止、風(fēng)度、等。經(jīng)驗得出:醫務(wù)人員的言談舉止常常直接影響病人及其家屬對醫務(wù)人員的信賴(lài)感和治療的信心。因此,醫務(wù)人員的禮貌待人是處理好醫患關(guān)系首選行為準則。醫務(wù)人員的禮貌待人可使患者及其家屬產(chǎn)生尊敬、信任的感情,增強戰勝疾病的信心,這正是新時(shí)代社會(huì )的需求,也是現代新的醫學(xué)模式所要求的。因此,醫務(wù)人員在與患者相處時(shí),從行為上要講究文明禮貌,從語(yǔ)言上要注意語(yǔ)言修養,如稱(chēng)呼、聲調、語(yǔ)氣到交談方式、內容都要適時(shí)、適度,使患者及其家屬感到親切、溫暖,切忌簡(jiǎn)單生硬、心不在焉。

        2 尊重患者

        尊重患者,這是醫患關(guān)系的最重要的內容。主要指醫務(wù)人員對患者的權益、人格的尊重。尊重患者主要表現在三個(gè)方面:尊重患者的生命價(jià)值,尊重患者的人格,尊重患者的權利。具體說(shuō),不論患者的地位高低,權力大小,經(jīng)濟好壞,容貌如何,關(guān)系親疏;都應一視同仁地尊重。對于任何患者的正當愿望和合理要求都應予以尊重,在力所能及的條件下,盡量給予滿(mǎn)足。另外,醫務(wù)人員要尊重病人的人格、信仰和風(fēng)俗,尤其是在與異性病人接觸時(shí),更應嚴格要求自己,應把尊重放在首位,不可有任何邪念。

        3 言語(yǔ)謹慎

        語(yǔ)言是醫患之間交流的工具,是建立良好醫患關(guān)系的一個(gè)重要內容。醫務(wù)人員要善于用禮貌性語(yǔ)言、鼓勵性語(yǔ)言、體態(tài)性語(yǔ)言與患者及其家屬交流。要認識到醫患雙方在人格上是平等的,醫生在與患者接觸中,要使用尊重患者人格的禮貌性語(yǔ)言,不應因語(yǔ)言不當而損傷患者的自尊心。

        醫務(wù)人員應恰當使用“您”“請”“別著(zhù)急”“對不起”“請稍等”“謝謝”等禮貌用語(yǔ),并把握語(yǔ)言的親切感和語(yǔ)調的溫和感,這有利于建立良好的醫患關(guān)系?;颊呒捌浼覍俪?huì )向醫生提出許多有關(guān)健康的問(wèn)題,對診療常存在疑慮、焦急、煩躁等情緒,希望得到醫生的回答、解釋?zhuān)鳛獒t務(wù)人員應理解和體諒。在不影響工作和制度的情況下,醫務(wù)人員應向患者做好耐心的解釋、回答。另外,對于長(cháng)期住院的患者或慢性病患者,他們會(huì )由于治療效果不明顯等種種原因而著(zhù)急、疑慮,甚至信心不足。這時(shí)醫務(wù)人員應善于理解患者的心理,運用安慰性語(yǔ)言、打消疑慮,在心理上給予開(kāi)導,鼓勵患者樹(shù)立戰勝疾病的信心。在診療過(guò)程中,當醫務(wù)人員發(fā)現患者有“不治之癥”時(shí),醫務(wù)人員要遵守醫療保護制度,對那些毫無(wú)思想準備的患者不給予如實(shí)回答,以避免惡性刺激,可以從有利于患者的角度告訴患者家屬加以保護。 4 盡職盡責

        盡職盡責是醫務(wù)人員的職責和義務(wù),履行救死扶傷、防病、治病是國家人民賦予醫務(wù)人員的責任,這種責任體現出黨和國家對患者的關(guān)懷。因此,醫生應該是具備有良好的廉潔奉公、不謀私利的美德。盡職盡責與救死扶傷是緊密相連的,這是對醫務(wù)人員的基本醫德要求,全心全意為人民的健康服務(wù)是醫務(wù)人員的根本宗旨和神圣職責。每個(gè)醫務(wù)人員都要把“救死扶傷”奉為天職,要處處為患者著(zhù)想,在工作中要嚴肅認真,一絲不茍,盡職盡責。這既是社會(huì )主義人道主義的要求,也是每個(gè)醫務(wù)人員應該選擇的職業(yè)道德行為。

        5 精益求精

        精益求精,這是醫務(wù)人員在鉆研技術(shù)方面應盡的職責,體現了醫生的高度責任感和不斷進(jìn)取的精神,對于加速醫學(xué)科學(xué)現代化和提高為人民服務(wù)的水平具有重要意義。醫療服務(wù)水平的高低,質(zhì)量的好壞,不僅取決于醫務(wù)人員的醫德,而且還取決于醫務(wù)人員的醫療技術(shù)水平。當今,醫學(xué)領(lǐng)域突飛猛進(jìn)地發(fā)展,新理論、新技術(shù)不斷涌現,這就要求醫務(wù)人員要有刻苦鉆研的精神,及時(shí)了解醫學(xué)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài),不斷吸取并掌握新理論、新技術(shù)的應用,盡可能多掌握與醫學(xué)有關(guān)的新知識、新技術(shù),做到博學(xué)多才、精益求精才能更好地履行醫務(wù)人員的天職。

        總之,新時(shí)代下新型醫患關(guān)系是時(shí)代的需要,是社會(huì )發(fā)展的產(chǎn)物,是醫患雙方共同營(yíng)造的和諧氛圍。新的醫學(xué)模式也要求醫務(wù)人員把人作為一個(gè)整體綜合來(lái)看待,高度重視患者的心理和社會(huì )因素的診治。因此,醫護人員應該適應新醫學(xué)模式的轉變,更新知識,善于拓寬知識面,除認真鉆研醫學(xué)科學(xué)技術(shù)外還要學(xué)習有關(guān)的人文科學(xué)知識,如心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì )學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)等,并有機地運用到臨床實(shí)踐中去,更好地為救死扶傷、防病治病,為促進(jìn)患者身心健康貢獻自己的聰明才智,為社會(huì )為人類(lèi)貢獻自己的一切。

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