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      1. 加急見(jiàn)刊

        關(guān)于芻議醫院思想政治工作在構建和諧醫患關(guān)系中的作用

        朱振東  2011-11-28

        和諧,人與人、人與社會(huì )、人與自然的和諧,是人類(lèi)社會(huì )美好的、共同的追求,是時(shí)代的最強音,是構建富裕、公平、活力、安康社會(huì )的必要條件。醫患和諧是和諧社會(huì )的重要組成部分,是醫患雙方共同的心聲和祈求。醫患關(guān)系成因復雜,既有社會(huì )因素、醫務(wù)人員因素和病人因素,也有體制、機制上的問(wèn)題、思想觀(guān)念轉變方面的問(wèn)題和管理監督不力等原因。如何構建和諧的醫患關(guān)系,是新一輪醫改工作中諸多課題之一。醫院作為醫療衛生事業(yè)的主要組成部分,在構建和諧醫患關(guān)系中,醫療機構和醫務(wù)人員是主導的方面,承擔著(zhù)建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友愛(ài)和諧醫患關(guān)系的重要職責。醫院思想政治工作在構建和諧醫患關(guān)系工作中,起著(zhù)十分重要的作用,是不推進(jìn)醫院建設和提高醫療質(zhì)量與醫院服務(wù)水平的重要保證。具體來(lái)說(shuō),醫院思想政治工作有以下幾個(gè)方面的作用。

        1.思想導向作用

        醫患關(guān)系是最重要的人際關(guān)系之一,是醫院的最基本的關(guān)系。著(zhù)名醫史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“每一個(gè)醫學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)人群:醫師和病人,或者更廣泛地說(shuō),醫學(xué)團體和社會(huì ),醫學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?!贬t患關(guān)系不單純反映的是醫學(xué)與患者群體之間的關(guān)系,同時(shí)也折射出整個(gè)醫學(xué)界乃至所有社會(huì )關(guān)系的縮影,是社會(huì )主義和諧社會(huì )建設的具有代表性關(guān)系之一。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),從我院的實(shí)際情況出發(fā),加強思想政治工作,使全院職工認識到在新一輪醫改工作中構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性,要讓大家明白沒(méi)有和諧的醫患關(guān)系,就沒(méi)有和諧的醫院,衛生事業(yè)就得不到健康的發(fā)展。要引導全體職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),樹(shù)立把維護人民健康權益放在第一位的理念,強化服務(wù)意識,全心全意為不斷提高全民健康水平服務(wù),構建和諧的醫患關(guān)系,促進(jìn)社會(huì )和諧。

        2.道德約束作用

        醫患關(guān)系是病人在醫療過(guò)程中產(chǎn)生的特定的醫治關(guān)系,醫患關(guān)系雖然成因復雜,但醫方始終是矛盾的主導方面,決定著(zhù)醫患關(guān)系的發(fā)展方向。2007年3月份原衛生部黨組書(shū)記高強同志就構建和諧醫患關(guān)系接受中國青年報記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出,目前我國的醫患關(guān)系是總體和諧中存在著(zhù)局部的不和諧,大的和諧中存在著(zhù)小的不和諧,和諧是主流,不和諧是支流?,F在不少群眾對醫療服務(wù)不滿(mǎn)意,是綜合因素造成的但是,我們不能忽視存在的問(wèn)題,也必須看到醫患關(guān)系中存在的一些不和諧因素。我們首先要眼睛向內,正視并克服自身的不足。近年來(lái)醫患關(guān)系局部的不和諧的一個(gè)主要原因,是因為一部分醫務(wù)人員職業(yè)道德滑坡。部分醫生收紅包、吃回扣、開(kāi)大處方等,辱沒(méi)了“白衣天使”的神圣稱(chēng)號,導致了患方的不信任。因此,我們要通過(guò)思想政治工作,學(xué)習、繼承、弘揚白求恩同志毫不利己、專(zhuān)門(mén)利人、精益求精的精神,大力推進(jìn)醫德醫風(fēng)建設,引導醫務(wù)人員樹(shù)立良好的職業(yè)道德,以維護人民健康為己任,把患者的利益放在第一位,構建和諧的醫患關(guān)系。

        3.溝通協(xié)調作用

        醫患關(guān)系要和諧,必須加強醫患溝通。古希臘醫學(xué)家希波克拉底說(shuō)過(guò):“醫生有兩種東西可以治病,一是藥物,二是語(yǔ)言”。溝通是建立良好醫患關(guān)系的主要途徑,是一切醫療活動(dòng)的基礎。

        其實(shí),醫學(xué)正像撒拉納克湖畔名言所說(shuō):“有時(shí),去治療;常常,去幫助;總是,去安慰?!币虼酸t療活動(dòng)就不單是治療,更多的是幫助和安慰。這就必須要求在醫療活動(dòng)中,應有效地進(jìn)行醫患交流溝通。[1]近年來(lái),醫患矛盾增多,分析其原因,有許多矛盾都涉及到患者的知情同意權問(wèn)題,即醫患之間溝通不暢。溝通不到位,也就無(wú)法解決醫患關(guān)系中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題,信息不對稱(chēng)又客觀(guān)上擴大了自律空白,加劇了道德風(fēng)險。通過(guò)卓有成效的思想政治工作,一方面,可以提高醫護人員的語(yǔ)言溝通藝術(shù),實(shí)現有效溝通,既可以傳達醫方的信息,又可以掌握患方的心態(tài);另一方面,可以搭建起醫患之間的溝通平臺,如醫學(xué)科普知識宣傳欄、醫療咨詢(xún)臺、病友座談會(huì )、患者出院回訪(fǎng)制等,從而建立起醫患之間的經(jīng)?;臏贤C制。 4.人文培育作用

        醫學(xué)人文關(guān)懷是指在醫護過(guò)程中除了為病人提供必要的診療技術(shù)服務(wù)之外,還要為病人提供精神的、文化的、情感的服務(wù),以滿(mǎn)足病人的健康需求。[2]全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)、中國科協(xié)主席、著(zhù)名醫學(xué)專(zhuān)家韓啟德院士認為:“醫學(xué)是造福人類(lèi)的學(xué)問(wèn),醫學(xué)決不僅僅是技術(shù),而是把人文關(guān)懷放在首位的學(xué)科?!痹卺t療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人原是一體的,但隨著(zhù)現代醫學(xué)科技的發(fā)展,醫生和患者越來(lái)越依賴(lài)于物理、化學(xué)等檢測手段,而忽視了病人作為一個(gè)人的整體存在,從而導致了“見(jiàn)病不見(jiàn)人,用藥不用情”,而這恰恰是導致醫患關(guān)系緊張的深層障礙。通過(guò)卓有成效的思想政治工作,樹(shù)立以人為本的理念,大力宣傳倡導人文精神,加快醫院人文關(guān)懷軟環(huán)境的建設,將人性化服務(wù)貫穿于醫療活動(dòng)全過(guò)程,培育醫務(wù)人員的愛(ài)心和人道主義情懷,使醫護人員成為專(zhuān)心的傾聽(tīng)者、細心的觀(guān)察者、耐心的交流者和精心的診治者,力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫患溝通親情化。例如我院新開(kāi)展的“一站式”與“一卡通”服務(wù),護理部推行的“星級護理”服務(wù)等,受到社會(huì )的一致好評。實(shí)踐證明,只有把人文精神與科學(xué)精神結合起來(lái),有效實(shí)施人文關(guān)懷,才能真正架起和諧醫患關(guān)系的橋梁。

        5. 輿論支持作用

        劉云山同志指出:“和諧社會(huì )離不開(kāi)和諧的輿論。輿論的和諧是社會(huì )和諧的重要條件,輿論和諧的程度反映和影響著(zhù)社會(huì )和諧的程度。特別是隨著(zhù)信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展,輿論的作用越來(lái)越大,已經(jīng)成為影響國家生活、群眾情緒和社會(huì )穩定的重要因素?!焙椭C醫患關(guān)系的構建,離不開(kāi)輿論環(huán)境的有力支持。當前醫患關(guān)系中存在的諸多問(wèn)題,是社會(huì )因素、醫方因素和患方因素等綜合作用的結果,需要輿論宣傳的有力配合才能解決。通過(guò)卓有成效的思想政治工作,充分利用醫院的宣傳陣地,同時(shí)加強與新聞媒體以及社會(huì )各方面的溝通,大力宣傳醫院在構建和諧醫患關(guān)系方面的新舉措新成效,大力宣傳醫學(xué)知識,大力宣傳醫務(wù)人員中涌現出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡,引導人們正確認識當前醫患關(guān)系中存在的問(wèn)題,客觀(guān)看待醫療機構和醫務(wù)人員,呼吁全社會(huì )對醫生的辛苦、醫療的風(fēng)險和醫學(xué)技術(shù)的局限性的信任和理解,要讓人們知道醫學(xué)的服務(wù)對象不僅局限于人類(lèi)自身,應強調人--社會(huì )--自然的和諧統一[3]。在醫院內部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境,在醫院外部形成有利于改革發(fā)展、共建和諧醫患關(guān)系的社會(huì )氛圍。

        總之,構建社會(huì )主義和諧社會(huì ),是一項涉及到群眾利益,涉及到國家長(cháng)治久安,涉及到我們黨鞏固執政地位、完成執政歷史使命的重大課題。由于醫療衛生工作和群眾利益密切相關(guān),和諧的醫患關(guān)系在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )中占據著(zhù)一個(gè)突出的位置。肩負著(zhù)歷史的使命和時(shí)代的重任,只要我們堅持做好思想政治工作,堅持以人為本、維護廣大人民的利益,構建社會(huì )主義和諧社會(huì )也就邁出了堅實(shí)的一步。

        參 考 文 獻

        [1]王方松.論醫患溝通的實(shí)現.江蘇衛生事業(yè)管理,2006.

        [2]盧建敏.關(guān)于醫學(xué)人文關(guān)懷的幾點(diǎn)思考.醫學(xué)與哲學(xué),2005.

        [3]董茂龍.醫學(xué)的自省.醫學(xué)與哲學(xué),2005.

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